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定価：2,090円（1,900円＋税）
判型：A4
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内容紹介
訪問介護事業所・サービス提供責任者・ホームヘルパーのための本です！できれば発生してほしくない利用者とのトラブル。でも、対応次第ではプラスに転じて“利用者からのラブレター”になることもある機会です。クレームが発生する仕組み、初期対応の基本、そのクレームに隠れた利用者の思いなどを、事例やロールプレイングなどを通して考えます。研修テーマは①緊急時対応“脳梗塞”その時どう動くか ②精神疾患のある利用者への支援を考える、と、注目度の高いテーマ2本。その他にも、あいまいゾーン、介助術、料理レシピ、老計第10号、書類の書き方、など現場で役立つ記事満載でお届けします。
目次
＜巻頭特集＞クレームは利用者からのラブレター トラブルをプラスに変えるクレーム対応
＜研修特集①＞ホームヘルパーが知っておきたい緊急時対応 “脳梗塞”その時どう動くか
＜研修特集②＞視点が変わるとアプローチが変わる 精神疾患のある利用者への支援を考える
〔介助術〕福祉用具を使った 1人ひとりの介助術 「歩行補助用具（杖）」
〔法令等〕〇×で読み解く！ 老計第１０号
〔職場改善〕あらためて学ぼう！ サービス提供責任者のお仕事
〔制度〕法令等で割り切れないテーマもお助け あいまいゾーン
〔メンタルケア〕自分自身と向き合おう
〔情報〕知っとこ！ 介護ニュース
〔料理〕野菜を使い切る！ レシピ
〔書類〕実例集 書類の書き方
＜研修特集①＞ホームヘルパーが知っておきたい緊急時対応 “脳梗塞”その時どう動くか
＜研修特集②＞視点が変わるとアプローチが変わる 精神疾患のある利用者への支援を考える
〔介助術〕福祉用具を使った 1人ひとりの介助術 「歩行補助用具（杖）」
〔法令等〕〇×で読み解く！ 老計第１０号
〔職場改善〕あらためて学ぼう！ サービス提供責任者のお仕事
〔制度〕法令等で割り切れないテーマもお助け あいまいゾーン
〔メンタルケア〕自分自身と向き合おう
〔情報〕知っとこ！ 介護ニュース
〔料理〕野菜を使い切る！ レシピ
〔書類〕実例集 書類の書き方
著者略歴
へるぱる編集部（ヘルパルヘンシュウブ heruparuhenshuubu）
タイトルヨミ
カナ：ヘルパルニセンニジュウヨンイチニ
ローマ字：heruparunisennijuuyonichini
※近刊検索デルタの書誌情報はopenBDのAPIを使用しています。
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