近刊検索 デルタ

2月3日発売予定

KADOKAWA

日本一感動するホテルをつくった トヨタのおもてなし

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内容紹介
そこに全産業が知るべきトヨタウェイの神髄があった!

・現地現物のPBブランドもひたすらカイゼン
・クレームこそ顧客をファンにする最大のチャンス
・めざすは「脱ホテル」。あっと驚く人材採用とは

――創業からすべてを知る
元支配人が初めて明かす!

第1章 トヨタが作ったホテル
第2章 目指したのは「脱ホテル」
第3章 トヨタイズムを徹底的に取り入れたホテル
第4章 私が実践してきたクレームの解決法
第4章 おもてなし業界歴30年
第5章 トヨタウェイとサービス業の融合

明日の仕事に役立つメソッドが詰まった、
ビジネスパーソン必読の1冊!
著者略歴
馬渕 博臣(マブチ ヒロオミ mabuchi hiroomi)
元株式会社トヨタエンタプライズ・テラス蓼科リゾート&スパ支配人、マーケティング戦略担当。現在、株式会社Minaera代表取締役。J.S.A.ソムリエエクセレンス。名古屋市生まれ。14歳にして地元ホテルで“日本最年少ホテルマン”デビュー。約33年にわたりおもてなしサービス業に従事。2005年3月蓼科ホテル運営会社のトヨタエンタプライズ入社。7月トヨタのホテル“テラス蓼科リゾート&スパ”開業。スタッフ教育やVIP顧客を担当。レストランの食プロデュースや他ホテルのリブランディングも行う。21年2月同社退社。
タイトルヨミ
カナ:ニホンイチカンドウスルホテルヲツクッタ トヨタノオモテナシ
ローマ字:nihonichikandousuruhoteruotsukutta toyotanoomotenashi

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KADOKAWAの既刊から
下僕/著
ぷにちゃん/著 Laruha/イラスト
むらさきゆきや/著 七原冬雪/イラスト
もうすぐ発売(1週間以内)
共立出版:小泉義晴 千葉雅史 内田ヘルムート貴大 
星海社:Cygames CLAMP 小野ミサオ かめれおん おえかきえんぴつ ほか
プレジデント社:
集英社:深緑野分 
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