近刊検索 デルタ

2020年7月22日発売

技術評論社

図解即戦力 EC担当者の実務と知識がこれ1冊でしっかりわかる教科書

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内容紹介
集客、接客、広告出稿、サイト分析、リピーター対策…ネットショップの担当者になったら、知っておかなければ&やらなければならないことは多岐にわたります。本書は自社ECの売上アップに特化し、制作から集客支援、広告運用、CRM施策、コンサルティングまでを行う専門家集団が、未経験のひとにもわかる文章と図解でやさしく解説する「ECサイト開業・運営の入門書」です。配置転換で突然ネットショップの店長になった人、別業界からEC業界をめざしている人を対象に、サイト制作からwebマーケティングまでEC業務に必須の知識を1冊にまとめました。
●販売機会を逃さない販促イベント計画
●売上を伸ばす決済方法の選定
●フルフィルメント業務
●SEO・ウェブ広告・SNSを活用した集客術
●効果的なカゴ落ち対策
●離脱率を下げる商品検索サジェスト
●Amazonマケプレ出品のポイント
●会員ランク分析とRFM分析 etc..
目次
CHAPTER1 ECの基礎知識とEC担当者のお仕事
01 そもそもECサイトとは?
02 まだまだ成長する! EC市場の動向
03 2020年代 ECはさらに進化する
04 EC担当者の基本的な販売業務
05 EC担当者が行うべき販促業務
06 サイト運営で必須のお客様対応
07 自社ECサイトとモール型ECサイトの違い
08 自社ECサイトのカートシステムは大きく3種類
09 ASP型カートシステムの選び方
10 自社ECとモール型ECの両方を運営するメリット
11 EC担当者が知っておきたいCtoCサービス
12 越境ECを行う理由と注意点

CHAPTER2 ECビジネスで知っておきたいこと
01 売上を決めるのはアクセス数×購入率×平均客単価
02 サイトの強みと弱みを明らかにするSWOT分析
03 ペルソナー自社の顧客像の描き方と活用法
04 ECサイトの目標設定や評価のための指標「KPI」
05 KPI設定で発見・解決するECサイトの課題
06 販売機会を逃さない販促イベント計画の立て方
07 特定商取引法とサイトに必ず掲載すべきこと
08 ウソや誇大表現はNG! 景品表示法と薬機法
09 ECサイトで利用される決済方法
10 ECサイトの売上を伸ばすID決済
11 商品写真の撮影前に伝えたいことを考え抜くのが大切
12 商品写真で知っておきたい撮影の知識
13 自社で撮影するのに必要な機材
14 価格の決め方と平均客単価を伸ばす方法
15 在庫管理から発送までのフルフィルメント業務とは
16 販売戦略につながる配送料金の設定
17 梱包と封入物でお客様とコミュニケーション
18 EC担当者なら知っておきたい情報サイト4選

CHAPTER3 企画から開店準備までで学ぶECサイト制作の知識
01 コンセプト決定からオープンまでサイト制作の流れ
02 サイト制作の精度が上がるコンセプトシートの作成
03 必要なページと階層を設計するサイトマップ
04 購入率が2倍に上がるトップページ必須の要素
05 商材や業態で異なるトップページ構成のセオリー
06 画面サイズを意識したスマホ専用サイトの構成
07 工夫するほど売上が伸びる! 商品カテゴリーページ
08 購入へ最後のひと押しをする商品詳細ページ
09 最後のダメ押しで売上を伸ばすカートページ
10 見落としがちな商品ページのつくり込み
11 ブランディングや定期購入に効くランディングページ
12 知っておきたいコーディングの知識
13 サイトの不備から配送トラブルまでテスト注文で検証
14 オープン前に行うべき運営者側のチェック項目

CHAPTER4 ECサイトの集客方法<SEO&SNS編>
01 ECサイトの集客方法と集客チャネル
02 検索エンジンのしくみとSEO対策
03 EC担当者が行うSEOの内部対策<タグ設定編>
04 EC担当者が行うSEOの内部対策<キーワード設定編>
05 SEO効果の高いコンテンツのつくり方
06 やってはいけないSEO対策
07 SNSの特徴を活かしたECサイト集客術
08 シームレスなInstagramマーケティング
09 実店舗と連動したアプリ集客

CHAPTER5 ECサイトの集客方法<ウェブ広告編>
01 ウェブ広告の利点と広告費の種類
02 配信ターゲットの設定と媒体・メニュー選び
03 ウェブ広告で大切なKPIの考え方
04 検索ページに表示される「リスティング広告」
05 リマーケティングが重要「ディスプレイ広告」
06 商品写真付きで表示「Googleショッピング広告」
07 商品への興味関心が高いユーザーにリーチできる「SNS広告」
08 見込み客に毎日商品を宣伝できる「インフィード広告」
09 静止画広告よりも購買率が高い「動画広告」
10 定番の集客法「アフィリエイト広告」
11 アンバサダーマーケティングとインフルエンサーマーケティングの違い
12 訴求と表現が大切! バナー広告のデザイン
13 文字の力で訴える! 広告の見出しと説明文
14 失敗しないウェブ広告の配信と運用
15 勝ちパターンを見つけるA/Bテストの実施

CHAPTER6 購入率を上げるECサイトの接客術
01 価格よりも大事? ウェブ接客力の重要性
02 売上アップに効果的なカゴ落ち対策
03 レコメンドツールは購入率・客単価・リピート率を改善する優秀なスタッフ
04 訪問者を離脱させない商品検索サジェスト
05 ECサイトの利便性を高めるチャットボット
06 「お客様の声」商品レビューはサイトの強い味方
07 ショップのファンを育成するメディアEC
08 管理しやすいコンテンツ配信サイトのつくり方
09 サイトを訪れる理由になるコンテンツのつくり方

CHAPTER7 もっと売上を伸ばすためのECサイト分析と改善
01 売上をゴールにおいて解析するECサイト分析
02 ECサイトの分析時に押さえておきたい指標
03 Googleアナリティクスの役割と重要性
04 GoogleアナリティクスでECサイト専用分析
05 EC分析のポイントは流入元のメディアとデバイス
06 売上改善につなげるコンバージョン率の分析
07 SEO対策の分析ツール! Google Search Console
08 客観的データで改善を提案「AI解析ツール」の活用
09 デザインの分析も! ウェブ解析に利用できるツール

CHAPTER8 ECサイト運用の王道!リピーター対策
01 売上を安定的に伸ばしていくにはリピーター対策が必須
02 顧客を知ることから始まるリピート対策
03 顧客分析の王道 会員ランク分析とRFM分析
04 F2転換はスピードが命! 鉄は熱いうちに打つもの
05 メルマガ配信はタイミングが大事
06 セグメントメール配信とステップメール配信
07 圧倒的な誘導率でお客様とつながるLINE公式アカウント活用法
08 友だち獲得のコツと即ブロック防止術
09 顧客のハートを掴むには開梱時がチャンス
10 アナログ対策も忘れずに! 30代以上にはDMとカタログを
11 1年目で年商1億円も夢ではない! 単品リピート通販の世界
12 サブスクリプションモデルはリピート通販の新潮流

CHAPTER9 多店舗展開で売上アップ!ECモールへの出店
01 ECモール出店のメリットと注意点
02 3大ECモールの特徴と売上アップのサイクル
03 ECモール型サイトでの販促ポイントは「目玉商品」
04 広告出稿とECモール主催のセールイベント
05 商品検索ページで表示される情報の重要性
06 特典の魅力で集める! ECモール内の商品レビュー
07 Amazonマーケットプレイス出品のポイント
08 フルフィルメント by Amazonの利用
著者略歴
株式会社これから(カブシキガイシャコレカラ kabushikigaishakorekara)
株式会社これから(https://corekara.co.jp/) 自社ECに特化し、制作、集客支援、広告運用、CRM施策、コンサルティングに至るまで、一気通貫体制にてサービス提供をするどヘンタイ集団。2000サイト以上に及ぶサポート経験から生まれたノウハウとAIを融合させ、1日500円からはじめられる自社EC特化型自動広告配信システムAdSISTも提供中。また、日本のEC人材、AIエンジニアの圧倒的な不足を解消するため、小学生向けプログラミング教室も運営している。自社ECに特化したセミナー講演依頼は毎年50本以上。
タイトルヨミ
カナ:ズカイソクセンリョクイーシータントウシャノジツムトチシキガコレイッサツデシッカリワカルキョウカショ
ローマ字:zukaisokusenryokuiishiitantoushanojitsumutochishikigakoreissatsudeshikkariwakarukyoukasho

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