近刊検索 デルタ

2023年3月27日発売

有斐閣

出版社名ヨミ:ユウヒカク

カスタマー・アドボカシー志向

デジタル時代の顧客志向戦略
単行本
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内容紹介
デジタル時代のマーケティングにとって,アドボケイトの存在感は増している。本書では,理論的な整理を行った上で,尺度を開発し,モデルを構築していく。ケーススタディと文献レビュー,そして実証分析を行って考察し,実務にも示唆を与える力作。
目次
序 章 現代版顧客志向モデルの構築を目指して
 第Ⅰ部 カスタマー・アドボカシーの概念
第1章 アドボケイト
第2章 企業戦略としてのカスタマー・アドボカシー
第3章 カスタマー・アドボカシー志向の中心概念
 第Ⅱ部 周辺理論との関係
第4章 カスタマー・アドボカシー志向と価値共創
第5章 顧客志向とカスタマー・アドボカシー志向
第6章 リレーションシップ・マーケティングとカスタマー・アドボカシー志向
 第Ⅲ部 カスタマー・アドボカシー志向モデルの構築
第7章 カスタマー・アドボカシー志向尺度の開発
第8章 カスタマー・アドボカシー志向の先行要因
第9章 カスタマー・アドボカシー志向の成果モデル
終 章 本書の成果
著者略歴
山岡 隆志(ヤマオカ タカシ yamaoka takashi)
名城大学教授
タイトルヨミ
カナ:カスタマーアドボカシーシコウ
ローマ字:kasutamaaadobokashiishikou

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