近刊検索 デルタ

2021年4月15日発売

大和出版

ベストパフォーマンスを発揮する人の「接客力」

このエントリーをはてなブックマークに追加
内容紹介
感動するサービスが生まれる瞬間って?「優秀なCAはストレスIQが高い」「バイネームはリスクマネジメント」「お客様は神様ではなく閻魔様」など、400万人のお客様から学んだ、おもてなしの本質をロジカルに解説
目次
Chapter1 自分も相手も幸せになる「接客の姿勢」
Chapter2 また会いたいと言われる「ワンランク上の心配り」
Chapter3 信頼のカギを握る「瞬時の判断力」
Chapter4 優秀なCAほど知っている「自分の心を守る術」
Chapter5 クレームを最小限に収める「リスクマネジメント」
Chapter6 お客様に心から喜んでいただく「接客の極意」
著者略歴
桜井妙(サクライタエ sakuraitae)
桜井 妙(さくらい たえ) 株式会社コミュニケーション・デザイン結 代表取締役 JAL国際線客室乗務員として28年間勤務。在職中、社長表彰など数多く表彰される。自身が企画実行したCAによるハンドベルコンサート、ふれあいメールはマスコミで話題に。ほかにTV海外レポーターを経験。退職後、2012年に株式会社コミュニケーション・デザイン結(ゆい)を設立。「あたま・こころ・からだを結ぶ」「人と人を結ぶ」「人と社会を結ぶ」がコンセプト。専門は、コミュニケーションとストレスの危機管理。全国の企業、公的機関、大学等で人材育成、能力開発、社会人基礎力、ビジネスマナーの研修・セミナーや講演会を実施している。研修前後のサポートやトレーニングを重視した研修には定評がある。海外ではベトナムで研修を実施。米国NLP協会認定トレーナーアソシエイト、アンガーマネジメントファシリテーター、シナプソロジーアドバンスインストラクターなど資格多数。
タイトルヨミ
カナ:ベストパフォーマンスヲハッキスルヒトノセッキャクリョク
ローマ字:besutopafoomansuohakkisuruhitonosekkyakuryoku

※近刊検索デルタの書誌情報はopenBDのAPIを使用しています。

もうすぐ発売(1週間以内)
双葉社:岬愛奈 
角川春樹事務所:堂場瞬一 
角川春樹事務所:堂場瞬一 
講談社:武井宏之 ジェット草村 鵺澤京 
双葉社:朝倉宏景 

※近刊検索デルタの書誌情報はopenBDのAPIを利用しています。