目次

ダイレクト・マーケティングの基本
消費者社会の変化と通信販売
流通の歴史と今後
最近の通販の動向とコミュニケーション戦略
ネット通販市場の動向と小売業に与えるインパクト
既存顧客の理解が新規顧客を創造する
メーカー系通販の展開
無印良品のデジタルマーケティングについて
楽天市場マーケティング
E-COMMERCE MARKETING REAL REPORT
Marketing in Shop Japan
通信販売事業による地域活性化へ
通信販売に対する法的規制と今後の課題
顧客対応から見た通信販売