目次

はじめに

第1章　病院は「技術」で選ぶと失敗する

◆ いざというときほど、病院は「技術」で選んではいけない
◆ サービスと対極にある「病院」という世界の真実
◆ なぜ、病院に行くと「具合」が悪化するのか?
◆ 町医者にすら「人間扱い」されない患者たち
◆ なぜ、医者の説明はこんなにもわかりにくいのか?
◆ 医療は命をかけた「博打」である

◆ 医師には自由に治療する権限がない
◆ 芸能人や政治家がすぐ「入院」できるVIPルームのカラクリ
◆「名医リスト」を信じてはいけない
◆ 義妹の闘病で気づいた医療の冷たさ
◆「おもてなし」の視点が医療業界に革命をもたらす


第2章　医療を腐らせている隠された真実は「これ」だ!

◆ 倒産寸前の病院経営で気づいたこと
◆ 医療の闇に慣れすぎて犯した「2つのミス」
◆ 不健全な「3つの断絶」が闇を深くする
◆ すべて「教科書通り」で片づける医療業界
◆ 免許更新したかっただけなのに病院で認知症になる悲劇
◆「歪んだプライド」を生み出す論文システムの怖さ
◆ 大学病院の教授の権力ってどれだけ?
◆「生意気認定」でたちまち僻地へ排除される
◆ 命を救う現場で脅迫・ハニトラ・怪文書
◆ 患者に訴えられた同僚を見て喜ぶ医師たち
◆ 人間は「パーツごと」にできているんじゃない!
◆「診療すらしない上司」がくだす教科書通りの診療
◆「たったひと言の安心感」が治療効果を増幅させる
◆ 日本一のコミュニケーション欠乏族
◆ 患者を人として扱うことの大切さ


第3章「おもてなし」を導入したら、全国NO.1の病院が生まれた

◆「ホスピタリティ」と「おもてなし」の違いに気づいた倒産危機
◆ レストラン「カシータ」にはなぜ「終了時間」がないのか?
◆ 講演1か月「前」のおもてなし
◆ 腎臓病のおじいちゃんと髄膜炎
◆ 念願の医師になったのに、自殺を考えていたあの日
◆ 命を預かる「おもてなし」とは?
◆「オーバー・ザ・カウンター」で境界線を飛び越えろ!
◆ 乗り気でないスタッフを「乗り気」にさせる方法
◆ すべては全米第1位のメイヨー・クリニックに学びなさい


第4章　奇跡を連発する常識破りの「おもてなし」思考

◆ いま医療業界に求められる3つの「おもてなし」
◆ 医療は「待合室」ではなく「駐車場」から始まっている
◆ コロナ禍で露見した外国人差別に猛反対!
◆ 成功の秘訣は「一度に全員」ではなく「少人数」にあり
◆ なぜ、1日単位で薬剤の知識をアップデートできるのか?
◆ AIボイス筆談機でポジティブ医療に大変身!
◆「 30分の健康診断」と一式のスーツ
◆ スタッフが涙する大感動サプライズ
◆ コロナ禍でも従業員を一人も退職させなかったわけ
◆「心理ケア」と「おもてなし」はまったく違う


第5章「一線を越える勇気」が患者を救う

◆ 本当に病気を治したい人が行くべき病院の選び方
◆ 技術に頼らない全身治療こそ、最高の治療法
◆ 数十万人のがん患者を救う非認可の丸山ワクチン
◆ 医者が治せる病気は想像以上に少ない
◆ QOLを上げるだけでは患者は救われない
◆ 医師の人格的地位が上がれば、医療は格段によくなる

おわりに