目次

Public Service Logic
Routledge Critical Studies in Public Management
Public Service Logic
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略語表
謝　辞
訳出にあたって統一した用語

1　公共サービス提供の改革──成功と失敗
　1.1 はじめに
　1.2 過去の影
　1.3 現代のPAMの理論的根拠─欠陥のあるアプローチ？
　1.4 公共サービス改革Ⅰ──効率性と有効性
　1.5 公共サービス改革Ⅱ──公共サービスの提供における住民参加と住民参画の向上
　1.6 公共サービス改革Ⅲ──結論

2　サービス・マネジメントとマーケティングの基礎
　2.1 サービス・マネジメントとマーケティング（SMM）理論の進展
　2.2 従来のSMMフレームワークへの挑戦
　2.3 サービス・ロジック
　2.4 デジタルとスマートテクノロジーの影響
　2.5 結論

3　パブリック・サービス・ロジックの進展 Ⅰ
　3.1 現代社会における公共サービスの提供とマネジメント
　3.2 パブリック・サービス・ロジックと公共政策
　3.3 パブリック・サービス・エコシステムとパブリック・サービス・ロジック
　3.4 公共サービスの生産──SMMの視点から
　3.5 結論──パブリック・サービス・ロジックと公共サービスの生産

4　パブリック・サービス・ロジックの進展 Ⅱ
　4.1 公共サービスの生産および利用／消費における価値の次元
　4.2 公共サービスの生産・利用と価値創造
　4.3 公共サービスの価値創造における3要因モデル
　4.4 PSLの統合
　4.5 価値創造の失敗と価値共創の失敗
　4.6 PSLに対するデジタルとスマートテクノロジーの影響

5　パブリック・サービス・エコシステム
　5.1 パブリック・サービス・エコシステム
　5.2 プロセスとしてのパブリック・サービス・エコシステム
　5.3 パブリック・サービス・エコシステムにおける価値創造と生産
　5.4 統合例──実践におけるパブリック・サービス・エコシステム

6　パブリック・サービス・ロジックの示唆 Ⅰ
　6.1 PSLと公共政策
　6.2 PSLとサプライサイド（ⅰ）──公共サービスの提供における価値創造の前提条件
　6.3 サービスデザインとコ・デザイン
　6.4 中間結論──公共サービスのプレ・プロダクション（事前準備）、デザイン、コ・デザインにおける公共サービス管理者にとっての重要な課題
　6.5 PSLとサプライサイド（ⅱ）──公共サービス機関による公共サービスの提供の生産性と価値創造
　6.6 PSLとサプライサイド（ⅲ）──公共サービス機関による公共サービス提供のコ・プロダクションと価値創造

7　パブリック・サービス・ロジックの示唆 Ⅱ
　7.1 公共サービスの経験、サービス利用者の満足度と幸福度、公共サービスのアウトカム
　7.2 PSLとディマンドサイド──公共サービス利用者の人生における価値創造
　7.3 公共サービスの生産と消費の統合
　7.4 PSLの実践─3つの事例

8　結論と今後の課題
　8.1 結論──PSLとその理論、研究、政策、実践への示唆
　8.2 PSLの将来展望──研究課題


監訳者あとがき
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