目次

第1章　社会人になる
１　仕事の意義
２　仕事の基本
３　コミュニケーションのポイント
４　情報の収集と活用
５　新聞の金融・経済欄の読み方

第2章　銀行の仕事；基本編
１　銀行の存在価値
２　「銀行の機能」って？
３　法律やルールを守って仕事をする
４　銀行にいらっしゃるお客さまは？
５　お客さまからの苦情・クレームとCS

第3章　お客さまから求められるマナー
１　「感じいい」って？
２　上手な会話って？
３　電話はどうするの？

第4章　銀行の仕事；実践編
１　店頭に並んでいるいろんな機械を知ろう！
２　金融商品ってこんなにたくさんあるの？
３　「手形・小切手」って？
４　振込、税金、届出等の受付
５　各担当者の役割と求められること

付録　知っておきたい銀行員の基本の「き」
１　きれいな文字は正しいペンの持ち方から
２　お客さまの信頼は正確な文字から―正しい数字の書き方
３　電卓を使いこなそう！

理解度チェック！解答

Column　
暴力団排除条項
金融ADRと相談・苦情処理態勢の整備
高齢顧客への勧誘・販売ルールを理解する
障碍者等のマル優・特別マル優
電子記録債権法とでんさいネット